草原風蒙古火鍋 線上商城退貨政策：

(1) 退貨資格：
只有當食品本身存在瑕疵時，我們才接受退換貨。經拆封、食用或由消費者導致的外盒變形、失溫或保存不良導致變質的情況，恕不接受退換貨。

(2) 產品運送過程中的瑕疵：
若產品在運送過程中受損，請立即向宅配人員反應。為保障權益，請務必拍照存證，並立即聯絡我們的客服人員。

(3) 退貨程序：
如欲申請退換貨，請拍照存證，維持商品原狀常溫保存。
私訊草原風蒙古火鍋臉書粉絲團、LINE@ : @xat.0000109990.qiw，或發送郵件至marketing@grassland.tw。
並提供您的姓名、電話、訂單編號以及商品照片。

(4) 聯繫客服：
若在發信後兩日內未收到回應，請在平日一至五上午9:00至下午4:00致電客服：(02)2881-1937。
(5) 退換貨不接受情況：

-商品已拆封使用。
-人為因素造成的損壞，包括變形、失溫、過期、保存不良導致變質。
-退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
-惡意或大量退貨。
-因個人因素而申請退貨、退費者，若再次訂購相同商品，則無法再次要求退貨、退費。

感謝您對草原風蒙古火鍋的支持，如有任何疑問或需要協助，請隨時聯絡我們的客服人員！